DRGT lleva a G2E su apuesta 'Player First': el casino deja de ser un sistema y pasa a ser un ecosistema

Hay una diferencia enorme entre desarrollar tecnología y llevarla al mercado, y desarrollar tecnología que primero se rompe en un casino de verdad. DR Gaming Technology (DRGT) pertenece al segundo grupo, y ese detalle —que suena a matiz de marketing— es en realidad el argumento comercial más fuerte que tiene la compañía.

La firma vuelve al stand 4405 del Venetian Expo para la edición 2026 de G2E Las Vegas con un mensaje que conviene leer con calma si usted opera una sala: sus sistemas de gestión, el cashless, el engagement de jugador y los pozos acumulados ya no se venden como piezas sueltas. Trabajan como un solo organismo.

Aquí conviene desmontar un malentendido frecuente. El operador promedio evalúa el cashless como un método de pago: comodidad para el jugador, menos manipulación de efectivo, menos filas en caja. Todo eso es cierto y todo eso es lo menos importante.

Lo que un sistema sin efectivo entrega en realidad es un flujo continuo de datos transaccionales y de comportamiento, atribuidos a una persona identificada, en tiempo real. Quién juega, en qué máquina, cuánto tiempo, con qué velocidad de apuesta, en qué franja horaria, después de qué promoción y hasta qué punto de la sesión. Ese es el activo. La comodidad del pago es el envoltorio.

La última versión de drPlayerApp ya está plenamente operativa e incorpora funcionalidad NFC de 'tap and play' en los casinos hermanos Infiniti de Dinant y Oostende, en Bélgica. El jugador acerca el teléfono, accede a sus fondos, los transfiere a su EGM favorita, juega y retira. Y mientras tanto sigue su propio juego, controla sus recompensas de fidelidad y usa ese saldo para pedir comida y bebida, canjear vouchers, reservar habitación o reclamar boletas de rifa.

Este video de DRGT resume el recorrido completo del jugador dentro del ecosistema: acceso, billetera, juego en la EGM, recompensas y caja, todo sobre la misma identidad y el mismo saldo.

DRGT arrastra una particularidad de ingeniería que rara vez aparece en los titulares y que sin embargo es la que decide muchas licitaciones: su red 'mesh' patentada drSMIB permite operar sin necesidad de un servidor permanente en sitio.

Traducido a la realidad de una sala mediana en América Latina, el Caribe o África: menos infraestructura de cuarto técnico, menos cableado dedicado, menos dependencia de un punto único de falla y un tiempo de instalación considerablemente menor. Para una operación de 150 a 400 máquinas, esa diferencia no es cosmética; es la diferencia entre un proyecto de meses y uno de semanas, y entre un CAPEX que asusta al comité y uno que pasa.

La compañía declara presencia en más de 70 países, más de 1.400 sitios y más de 85.000 dispositivos conectados. Fundada en Bélgica en 2003 por Jurgen De Munck y Michiel van Dam como un equipo de dos personas, hoy supera los 150 empleados con oficinas en Austria, Bélgica, Colombia, Malta, México, Paraguay, Perú, Sudáfrica y Uruguay. Ese mapa importa: cuatro de esas nueve oficinas están en Hispanoamérica, lo que significa soporte en zona horaria y en idioma.

El foco de la feria estará repartido entre drPlayerApp y drManagementApp, pero la novedad que más le va a interesar a un director de operaciones es otra: la nueva versión de drFloorManager y las actualizaciones de drRewards, que ahora reúnen en un mismo lugar la configuración de los pozos acumulados drJackpots y de las promociones drPromotions.

Configurar bonificación, promoción y acumulado desde consolas distintas es el origen silencioso de la mitad de los errores de campaña en una sala: reglas que se pisan, jugadores elegibles dos veces, presupuesto de marketing que se fuga sin trazabilidad. Unificarlo es una decisión de producto poco vistosa y enormemente rentable.

"Aquí es donde empieza a hacerse evidente el valor real de nuestro ecosistema", explicó Marco Herrera, CEO de la compañía. "El juego sin efectivo le da al operador el dato transaccional; nuestro sistema usa esa información para impulsar reconocimiento de jugador, fidelidad, bonificación, promociones y pozos. Poder configurar todos esos elementos juntos significa que el operador puede ser mucho más preciso sobre qué ofrece, a quién y cuándo."

DRGT también mostrará drCARM, su kiosco dispensador de efectivo e información de jugador, junto con nuevos desarrollos de su portafolio de NextGen Apps. El kiosco resuelve un cuello de botella clásico —la caja— y a la vez se convierte en un punto de contacto: saldo, puntos, promociones vigentes y retiro, sin intervención humana.

En el extremo opuesto del recorrido están los accesos. El control de entrada con lectura de documento, reconocimiento facial y tarjeta de jugador cierra el círculo: la sesión del cliente empieza a registrarse antes de que toque una máquina. Para cumplimiento normativo, autoexclusión y control de aforo, eso deja de ser un lujo y pasa a ser un requisito en cada vez más jurisdicciones.

El kiosco drCARM lleva la misma lógica al momento del retiro: interfaz de la marca del operador, saldo de efectivo, promocional y puntos a la vista, y montos preconfigurados. Nada de fricción, nada de fila, y cada operación queda registrada bajo la misma identidad de jugador que alimenta el resto del ecosistema.

"Nuestro crecimiento refleja que los operadores buscan tecnología que haga algo más que simplemente administrar un casino", afirmó Jurgen De Munck, presidente ejecutivo de DRGT. "Quieren sistemas que les den mejor información, mejor control y, sobre todo, mejor entendimiento de sus jugadores."

Pero el punto diferencial no está en el discurso, sino en el método. Nada de este desarrollo ocurre en un laboratorio. A través de sus casinos hermanos Infiniti en México, Bélgica y Francia, DRGT despliega, usa y prueba su tecnología con jugadores reales y volúmenes de transacción reales antes de ponerla a disposición del mercado.

"Probablemente esa sea una de nuestras mayores ventajas", concluyó De Munck. "Podemos meter algo en un casino, usarlo, probarlo, romperlo, mejorarlo y volver a probarlo. Para cuando un operador lo ve en una feria, ya pasó por un entorno de juego real. Eso nos da confianza y, en última instancia, le da a nuestros clientes considerablemente menos riesgo."

Cualquiera que haya instalado un sistema de gestión en una sala en operación sabe exactamente cuánto vale esa frase. El costo real de un CMS no está en la licencia: está en las semanas de conciliación descuadrada, en los tickets que no cierran, en el turno de noche llamando a un soporte que responde en otro huso horario. Un proveedor que se autoinflige ese dolor antes de vendérselo a usted es, sencillamente, otra categoría de proveedor.

Llevo años construyendo sistemas de acumulados progresivos para mesas en vivo con jack7.co, y hay una conclusión que se repite en cada instalación: el pozo no es un premio, es un instrumento de comportamiento. Lo mismo aplica a todo lo que DRGT está integrando.

Cuando el acumulado, la promoción y la recompensa se configuran desde el mismo sitio y se alimentan del dato transaccional real, usted deja de disparar campañas al aire y empieza a hacer ingeniería de ocupación: llenar la franja muerta del martes, retener al jugador de valor medio que está a dos visitas de irse a la competencia, elevar el ticket promedio sin subir el volumen de apuesta. Eso es margen, no marketing.

El segundo punto que recomiendo mirar con lupa en la mesa de negociación es la arquitectura sin servidor permanente. En operaciones distribuidas —varias salas medianas en distintas ciudades, que es el modelo dominante en Colombia, Perú, Paraguay o México— la reducción de infraestructura por sitio se multiplica por el número de salas. Ese cálculo casi nunca aparece en la propuesta comercial y suele ser el ahorro más grande de todo el proyecto.

Y el tercero, menos técnico y más estratégico: el dato del jugador es propiedad del operador, no del proveedor. Antes de firmar, exija por escrito la portabilidad y el acceso vía API a su propia información. La ventaja de un ecosistema integrado se convierte en dependencia el día que quiera cambiar de sistema y descubra que su historial de comportamiento no viaja con usted.

G2E Las Vegas 2026 se celebra en The Venetian Expo del 29 de septiembre al 1 de octubre. DRGT estará en el stand 4405.