时代广场内部：南非旗舰度假村如何重新定义娱乐

在门林缅因州，南非比勒陀利亚的绿色区，时代广场度假村赌场酒店已经不仅仅是一个赌场：它是整个卫星城的娱乐支柱。该综合体是 Sun International 过去十年来最雄心勃勃的赌注，它结合了该国第二大游戏厅、一个 8,500 个座位的竞技场、一家五星级酒店和一系列独立运营但相互补充的餐厅。

其总经理布莱恩·奥康纳（Bryan O'Connor）用他在每次管理会议上重复的一个想法来总结该综合体的理念：没有人出于某种原因来到时代广场，而这正是商业的原因。是的，赌场是经济引擎，但维持周二至周四的入住率并在周日下午填满停车场的原因是走进赌场的重叠原因。

赌场集中了度假村的大部分收入。大约 1,700 台机器和近 60 张赌桌共存于一个采用高天花板、过滤自然光和宽走廊设计的空间中，这是一个远离上一代赌场无窗迷宫的深思熟虑的决定。高风险房间拥有私人通道和自己的服务，充当企业中的企业，并与其所占据的空间相比提供不成比例的利润。

但奥康纳坚称，他每天监控的指标不是表下降：而是每位访客的总支出。一位来参加音乐会、在度假村用餐、在酒店住一晚并在游戏厅度过四十分钟的客人比来来去去的纯粹玩家更有价值。这一算术完全重新排列了度假村的投资优先顺序。

SunBet Arena 改变了这一局面。该场馆的音乐会配置可容纳 8,500 人，其灵活性使其能够在数小时内从国际演出转变为企业会议，该场馆产生了任何赌场营销活动都无法买到的出席人数高峰。非洲流行音乐、拳击盛会、家庭表演和电子竞技赛事的大牌在日历中交替出现，管理层试图让每月至少三个周末保持忙碌。

连锁反应是可以衡量的：在活动之夜，餐饮营业额成倍增加，酒店接近满负荷，赌场迎来了大量通过传统广告无法到达的游客。这种转变并不完全——许多与会者甚至没有踏上比赛场地——但音量足以弥补这一点。

MICE 部分（会议、奖励旅游、代表大会和展览）约占业务组合的 10%，这个比例似乎并不高，除非你看看它发生的时间。周一、周二和周三都会举行各种会议，从历史上看，这些日子会降低任何城市度假村的盈利能力。凭借模块化房间、内部餐饮和企业级连接，时代广场成功占领了豪登省的大部分企业活动业务。

商业策略很明确：出售整个建筑群，而不是房间。预订为期三天的会议的企业客户会收到一份提案，其中包括房间、度假村餐厅的晚宴，以及在日历允许的情况下，竞技场演出的门票。

该餐厅的设计宗旨是不依赖赌场而运作。这里有肉类和烧烤建议、亚洲美食、高营业额休闲选择以及以独立品牌标识运营的鸡尾酒空间。其中有几家接待的是从不赌博的当地客户，管理层认为这些受众具有战略意义，因为它建立了综合体作为城市目的地而不是博彩场所的声誉。

这种开放性也响应了代际变化。年轻的南非游客来到这里寻求的是体验和可共享的内容，而不是机器，而度假村已经学会了设计能够抵制观众视觉需求的空间。

Sun International 在时代广场实施负责任的博彩计划，包括自我禁入限制、对客房工作人员的强制培训以及明显的预防信息。该度假村还支持门林缅因州的当地发展承诺，从采购地区供应商到针对该地区年轻人的酒店培训计划。

奥康纳宣称的目标是让时代广场成为国际公认的现代全渠道赌场度假村的标杆：一个将实体投注、SunBet 数字平台、现场娱乐和招待作为客户的单一产品的地方。在在线游戏以两位数增长的非洲市场，这种整合不再是一种营销理念，而是成为生存条件。